Antes que un directivo, un vocero es el rostro humano en el que recae la defensa de la reputación de la compañía. Con un entrenamiento de voceros profesional desarrolla el potencial de convertirse en un faro, un guía que acerca. Proyecta una voz, un tono y unos valores que enaltecen la empresa y su reputación ante los grupos de interés en los tiempos de calma. Así le agrega valor a las campañas de su compañía y a la marca.
Pero también está presente durante las tempestades. El vocero está en capacidad de generar una narrativa, contar una historia, que permitirá mitigar los daños causados por cualquier crisis de reputación. Más aún en esta era digital ensañada aún con los errores más pequeños.
Como asegura Núria Vilanova, CEO de ATREVIA, una de las agencias de Comunicación más importantes de España, «El cliente ya no sólo tiene la razón”, sino que «se ha hecho con el poder».
La verdad, los hechos, han pasado a ser conceptos relativos, pues muchas de las crisis son disparadas por la opinión, por percepciones, interpretaciones o circunstancias emocionales no siempre conectadas con la realidad.
Ante esta vulnerabilidad se dice que «existen dos clases de empresas, las que ya pasaron por una crisis de reputación, y las que van a pasar…».
Por lo anterior, el entrenamiento de voceros es una herramienta vital para defender la reputación de las empresas.
¿Y qué esperan los stakeholders de un vocero profesional?
En realidad este rol no requiere una habilidad especial como la de un músico, un pintor o un escultor. Ante un taller de entrenamiento de voceros basta con ser consciente de la importancia de su rol, querer aprender, tener un poco de disciplina y, sobre todo, practicar, practicar y practicar.
En varias de sus publicaciones, Brad Phillips, partner de TroughtLine Group, una de las más reputadas agencias de Media Training, radicada en Nueva York, concluye, en todo caso un buen vocero requiere:
- Conocer a fondo su empresa y el entorno.
- Conocer la historia de su compañía, los valores, el organigrama, las áreas, sus resultados y objetivos, las debilidades y las fortalezas.
- Conocer a su competencia.
- Conocer y diferenciar a sus stakeholders.
- Ser enemigo de la improvisación.
- Irradiar seguridad y confianza.
- Nunca perder el control.
- Hacerse entender con facilidad.
- Ser coherente.
- Generar empatía.
- Ser apasionado.
- Ser flexible, con un toque de humor.
- Ser persuasivo.
- Pero ante todo, que tenga claro su mensaje y que transmita con contundencia lo que quiere decir.
Permítanos ayudarle en ese camino.
