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Estimado vocero, que las promesas incumplidas no le creen una #CrisisdeReputación

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«¡Que me lleven al cementerio si no les cumplo!». Así le respondió recientemente el vocero de una entidad a un reconocido periodista que le exigía lo que conocemos como una Falsa Garantía.

Es decir, le pedía al vocero que se comprometiera a que el multimillonario contrato firmado sería ejecutado al ciento por ciento.

Una exigencia natural. Si un vocero anuncia una obra, lo lógico es que se cumpla. Sin embargo, no por tener la mejor intención, los voceros están por encima de obstáculos sobrevinientes, atrasos de proveedores, fallas de terceros…, etc.

Por otro lado, ostentar un cargo de poder suele llevar a altos ejecutivos a creer que tienen el control supremo. Pero no siempre es así. El «exceso de confianza» de un vocero facilita que se cometan Errores No Forzados que conducen a una crisis de reputación y a serios daños en su credibilidad y en la reputación de la entidad o la compañía.

La pesadilla surge el día en que la promesa se incumple. Entonces las redes sociales inician su juicio de responsabilidad en busca de culpables, y en los noticieros de televisión, periódicos y espacios radiales empiezan los cuestionamientos.

¿Cómo responder los interrogantes de los periodistas que buscan una Falsa Garantía?

Garantizando que se cumplirán aquellos elementos que realmente están en manos del vocero y aplicando técnicas de transición como los que se estudian en el #TallerdeVoceros de #MediaWorkshop. A modo de ejemplo:

– Le puedo garantizar que trabajaremos las 24 para supervisar el proceso.
– Le garantizo que desarrollamos un estricto protocolo y un cronograma que vigilaremos día a día.
– Puede contar con que semanalmente estaremos reportando a la ciudadanía los avances del proyecto. Etc…

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Construyamos el mensaje en www.tallerdemediosmw.com
@CamaraComerBog
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tallerdemediosmws

Media WorkShop SAS es una agencia de comunicaciones localizada en Bogotá, Colombia, enfocada en comunicación de crisis y, particularmente, en el entrenamiento de voceros. Ofrece un taller teórico-práctico cuyo objetivo es transmitir no solo un conocimiento, sino que el asistente interiorice, asimile y aplique como parte de sus responsabilidades profesionales, las habilidades adquiridas.