“Yo no le voy a responder eso (…) yo no soy la autoridad sanitaria”.
Esta desafortunada frase, pronunciada por el gerente de la concesión OPAÍN que opera el Aeropuerto El Dorado, marco el inicio del fin en este cargo, de un ejecutivo que durante varios años elevó los indicadores de éxito de la gigantesca terminal aérea.
La pronunció ante el director de Noticias RCN, Juan Lozano al ser interrogado sobre las medidas de bioseguridad tomadas para controlar el ingreso al país del Covid19.
El alto directivo subestimó una pregunta que para ese momento se hacía el país entero, toda vez que se atribuyó a El Dorado la entrada inicial de la pandemia por el Covid-19 a suelo colombiano.
Cuatro días después la empresa anunció su retiro, a pesar de tener en su palmarés haber convertido el puerto aéreo en el primer nodo de carga de América Latina y el tercero de pasajeros, al cierre de 2019, con más de 35 millones de pasajeros.
¿Qué falló en su rol de vocero, para que en menos de 20 segundos su reputación se fuera al piso?
Media Workshop SAS ofrece una solución concreta y estratégica para uno de los puntos críticos en el trayecto de expansión y control de una crisis de reputación: el entrenamiento del o los voceros de una compañía, entidad o gremio para que conozcan e interioricen la forma óptima de enfrentar a los medios tradicionales de comunicación o a estructurar declaraciones a través de sus redes sociales, que posteriormente pueden ser citadas por los medios.
Se trata de un taller de entrenamiento con una jornada de 8 horas fundamentada en la construcción del mensaje. Es cierto, la apariencia es importante, pero el mensaje hace la diferencia entre el éxito o el fracaso.
¿Por qué entrenarse para construir el mensaje?
Media Workshop SAS no entrena para una coyuntura en particular, sino para todas. El vocero desarrolla, según la circunstancia, habilidades para construir el mensaje adecuado.
Vale decir que el mensaje es, tal vez, uno de los aspectos menos cuidados durante una comunicación de crisis. De hecho, en la oferta colombiana prevalecen los talleres sobre cómo presentarlos: la forma de vestir, la expresión verbal y no verbal…
Y es cierto, la forma es muy importante. Pero es el mensaje el que determina la diferencia entre el éxito o el fracaso del vocero, con sus respectivas consecuencias.
¿En qué consiste el Taller Media Workshop?
Es, ante todo, teoría aplicada.
El Taller está dividido en cinco módulos, cada uno con una parte final de práctica en escenarios de radio, televisión o prensa, cuyo objetivo es que el vocero interiorice la información para reaccionar ante los medios de forma natural.
Sensibiliza al vocero sobre la importancia del mensaje, su construcción, su blindaje con nuevas herramientas que lo potencian, y las modificaciones de estrategia para enfrentar los escenarios periodísticos más hostiles.
¿Por qué elegir Media Workshop?
La estructura del taller no es improvisada.
Sigue los parámetros que hoy les enseñan en Nueva York a numerosos líderes y personalidades del planeta reconocidos expertos como Brad Phillips, CEO de ThroughLine Group, y su partner Christina Mozaffari, entrenadora de voceros con una extensa trayectoria en medios televisivos de los Estados Unidos.
